1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу интернет-заявки
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Мили.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:
- адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
- марку-модель прибора - дабы сразу привезти с собой все нужные запасные части Милли
Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сообщает потребителю финальную цену.
6) В случае согласования мастер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки техники
Миеле.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает проделанную работу.