1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр online-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Miele.
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования обстоятельств заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, должен узнать:
- удобное посетителю время приезда
- адрес
- марку-модель техники - с целью сразу захватить с собой нужные запасные детали МИЛЕ
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервисный инженер вначале проводит диагностику.
5) По ее результатам сервисный инженер озвучивает заказчику итоговую цену.
6) В случае согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностику.
7) Наконец, мастер отремонтировал неполадки техники Милле.
Довольный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.