Духовой шкаф MIELE – не работает

1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму online-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Miele.
2. если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения деталей заявки.

3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, должен согласовать:

• марку/модель техники - чтобы сразу захватить с собой запасные детали МИЛЕ
• удобное Вам время начала ремонта
• адрес

Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По ее завершении мастер сообщает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер делает работы по устранению неполадок. В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил неполадки прибора Мили. Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.

Чаще всего, ремонт отнимает 1.5 часа. Но каждый вызов – индивидуален. Чтобы бытовой прибор Miele за один визит, мастер уже по телефону спрашивает у заказчика все симптомы поломки, набор которых помогает определить самые возможные первопричины неисправности. В этом случае сервисный инженер приходит уже оснащенным – с наличием востребованных узлов МИЛИ и инструментов для установки.