1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает форму заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для уточнения иных деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Милле.
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, узнает:
- адрес
- марку-модель прибора - с целью взять с собою необходимые запасные детали МИЛИ
- нужное заказчику время визита
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер проводит диагностику неисправности.
5) По её завершении озвучивает потребителю конечную цену.
6) В случае согласования сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил недостатки прибора
Миле.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проделанную работу.