1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает формуляр интернет-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер MIELE.
3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно запишет:
- марку/модель прибора - с целью сразу захватить с собою все нужные запасные детали МИЛИ
- адрес
- нужное посетителю время приезда
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам он говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники
Миле.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проделанную работу.