Стиральная машина MIELE – рвет белье

1) Потребитель звонит нам или посылает форму заявки-online
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Miele.
• если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех тонкостей заявки.

3) В течение разговора мастер, как правило, записывает:

• нужное потребителю время визита
• ваш адрес
• марку+модель прибора - с целью сразу взять с собой все необходимые запасные детали Миле

Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале делает диагностику.
5) По ее итогам мастер озвучивает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования специалист производит работы по устранению неполадок. В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, мастер устранил поломки техники Миеле. Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.

Обычно, ремонт отнимает полтора часа. Но каждый выезд – индивидуален. Чтобы «вылечить» ваш бытовой прибор Милле за 1 приезд, сервисный инженер сразу по телефону спрашивает у клиента все признаки неисправности, перечень которых ему помогает выявить самые возможные причины неисправности. Тогда ремонтник приходит уже во всеоружии – с набором востребованных модулей МИЛИ и инструментов для монтажа.